{"product_id":"2940163095759","title":"UF0076 - Comercializacion de eventos","description":"Tema 1. Comercialización de la Oferta de Gestión de Eventos.\u003cbr\u003e1.1. La oferta de los destinos especializados \u003cbr\u003e1.2. Vías y fórmulas de comercialización \u003cbr\u003e1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen \u003cbr\u003e1.4. Público objetivo \u003cbr\u003e1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución \u003cbr\u003e1.6. Técnicas y estrategias de fidelización \u003cbr\u003e1.7. Acciones y soportes promocionales \u003cbr\u003e1.8. La oferta específica: características y presentación \u003cbr\u003e1.9. Fuentes de información sobre eventos\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eTema 2. Comunicación, Atención al Cliente y Técnicas de Venta y Negociación en la Gestión de Eventos.\u003cbr\u003e2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica \u003cbr\u003e2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes \u003cbr\u003e2.3. Tipología de clientes \u003cbr\u003e2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales \u003cbr\u003e2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica \u003cbr\u003e2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas \u003cbr\u003e2.7. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa \u003cbr\u003e2.8. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal","brand":"Editorial Elearning, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":46537612001521,"sku":"2940163095759","price":9.5,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0674\/5433\/7265\/files\/2940163095759_p0.jpg?v=1765514682","url":"https:\/\/shop.barnesandnoble.com\/products\/2940163095759","provider":"Barnes \u0026 Noble","version":"1.0","type":"link"}