{"product_id":"9783638463720","title":"Dienstleistungsqualität im eService-Engineering","description":"Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Hochschule der Medien Stuttgart, Veranstaltung: E-Service Engineering und E-Government, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualität von elektronischen Dienstleistungen wird immer mehr zum Entscheidungskriterium für Kunden. Das Ziel von e-Service Engineering ist es Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und damit die geforderte Qualität erreichen. Vorgehensmodelle, Standardisierungen und Qualitätswerkzeuge hel-fen den Engineeringprozess zu beherrschen. Die Besonderheiten der Qualität im Be-reich der Dienstleistungen müssen dabei berücksichtigt werden. Kundenorientierung spielt dabei eine tragende Rolle.   Schlagwörter: e-Service Engineering, Bedürfnisse, Qualität, Kundenorientierung","brand":"GRIN Verlag GmbH","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":46615770857713,"sku":"9783638463720","price":16.86,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0674\/5433\/7265\/files\/9783638463720_p0.jpg?v=1765922853","url":"https:\/\/shop.barnesandnoble.com\/products\/9783638463720","provider":"Barnes \u0026 Noble","version":"1.0","type":"link"}