{"product_id":"9783824401581","title":"Direkt-Marketing bei Banken: Ein Instrument der Qualitätspolitik","description":"Das Thema und die Entstehung der vorliegenden Arbeit lassen sich zum einen daraus erklaren, daB der Verfasser vor und nach seinem studium im Bankgewerbe beschaftigt war, zum an- deren daraus, daB das Gebiet \"Dienstleistungs-Marketing\" einen meiner Forschungsschwerpunkte am Betriebswirtschaft- lichen Seminar der Universitat Freiburg bildet, an dem der Verfasser von 1988 bis Anfang 1992 als wissenschaftlicher Mitarbeiter tatig war. \"Qualitatspolitik\" wurde bisher in der wirtschaftswissen- schaftlichen (und juristischen) Literatur weitestgehend nur fur Sachleistungen (Konsumguterjlnvestitionsguter) unter- sucht; zugleich beschrankte sich die in den letzten Jahren viel diskutierte \"Produkt-Haftung\" ebenfalls auf derartige Sachleistungen. Der Verfasser hat mit der vorliegenden Arbeit den lobens- wert en Versuch unternommen, das Problem der Qualitatspoli- tik einmal fur Dienstleistungen zu be1euchten, und zwar am Beispiel von Bank-Dienstleistungen. Es gelingt ihm auf uberzeugende Art, Qualitatsmerkmale und Ansatzpunkte fur eine Quali tatspoli tik bei Erstellung und Absatz von Bank- Dienstleistungen herauszuarbeiten. Die diesbezuglichen Er- gebnisse der Arbeit durften sich auf andere Dienstlei- stungen ubertragen lassen und ihre besondere Aktualitat da- durch erhalten, daB seit geraumer Zeit ein Entwurf der EG- Kommission vorliegt, nach dem auch \"Dienstleister\" in Zu- kunft fur ihre (fehlerhaften) Dienstleistungen eine (Pro- dukt-)Haftung ubernehmen sollen.","brand":"Deutscher Universitätsverlag","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":46414607122673,"sku":"9783824401581","price":59.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0674\/5433\/7265\/files\/9783824401581_p0.jpg?v=1764971441","url":"https:\/\/shop.barnesandnoble.com\/products\/9783824401581","provider":"Barnes \u0026 Noble","version":"1.0","type":"link"}