{"product_id":"9786208398514","title":"O efeito da lealdade: a rela��o entre a lealdade do cliente e as vendas","description":"Um programa de fidelização de clientes que recompense os assinantes com prémios valiosos e adequados pode ser uma componente vital de um programa bem sucedido de retenção e recompra de clientes. Pode também estimular as receitas, incentivando os clientes a utilizar e a gastar mais nos seus serviços. Este estudo foi realizado para avaliar a forma como os programas de fidelização afectam as vendas nas empresas de telecomunicações, utilizando a rede de telecomunicações móveis MTN Ghana como estudo de caso. Utilizando o método de investigação por inquérito, o investigador recolheu dados dos inquiridos na metrópole de Accra. Os dados sobre as caraterísticas socioeconómicas dos inquiridos foram analisados utilizando estatísticas descritivas, frequências e percentagens. O Statistical Package for Social Sciences (SPSS) foi utilizado para processar o conjunto de dados. O investigador descobriu que os programas de fidelização não têm qualquer efeito na decisão da maioria dos clientes de continuar a utilizar a rede, uma vez que 50% discordam e 16% discordam fortemente da afirmação de que continuarão a comprar produtos MTN principalmente devido aos programas de fidelização, enquanto 26% concordam com a afirmação. A sua decisão de continuar a comprar pode, portanto, ser atribuída a outros factores para além dos programas de fidelização.","brand":"Edicoes Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":46435003171057,"sku":"9786208398514","price":48.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0674\/5433\/7265\/files\/9786208398514_p0.jpg?v=1765118921","url":"https:\/\/shop.barnesandnoble.com\/products\/9786208398514","provider":"Barnes \u0026 Noble","version":"1.0","type":"link"}