{"product_id":"9786208515270","title":"Qualidade do servi�o","description":"Os clientes actuais são um grupo difícil de conquistar. Com pouco tempo, viciados em ecrãs, conhecedores de valores e socialmente empenhados, as suas expectativas são mais difíceis do que nunca de acompanhar por uma empresa. Estão mais capacitados do que nunca e esperam que as empresas respeitem esse sentimento de capacitação - atacando as que não o fazem. Coragem: O serviço ao cliente à moda antiga é o que precisa para construir o tipo de base de clientes fiéis que lhe permite sobreviver - e prosperar. Este livro apresenta estratégias para o sucesso.","brand":"Edicoes Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":46312699658481,"sku":"9786208515270","price":48.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0674\/5433\/7265\/files\/9786208515270_p0.jpg?v=1765124893","url":"https:\/\/shop.barnesandnoble.com\/products\/9786208515270","provider":"Barnes \u0026 Noble","version":"1.0","type":"link"}