Einfluss 2.0: Wie Social Media WOM Sie beeinflusst

Soziale Medien haben sich zu einem der größten Phänomene in der Welt der Kommunikation und des Marketings entwickelt. Milliarden von Menschen nutzen täglich verschiedene Social-Media-Websites. Verbraucher greifen auch auf Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen in sozialen Medien zurück, bevor sie Kaufentscheidungen treffen. Dieses Buch untersucht, wie Verbraucher von den Bewertungen, die sie in sozialen Medien lesen, beeinflusst werden. Auf der Grundlage vorhandener Literatur wird ein konzeptionelles Modell der Mundpropaganda in den sozialen Medien vorgestellt und anschließend werden die Forschungshypothesen anhand von Experimenten empirisch validiert. In diesem Zusammenhang werden auch die Rolle der Glaubwürdigkeit der Quelle, der Social-Media-Website, des Produktwissens und des Involvements untersucht.