Influenza 2.0: Come il WOM dei social media vi influenza

I social media sono emersi come uno dei più grandi fenomeni nel mondo della comunicazione e del marketing. Miliardi di persone utilizzano quotidianamente diversi siti web di social media. I consumatori fanno anche riferimento alle recensioni di prodotti e servizi sui social media prima di prendere decisioni di acquisto. Questo libro studia come i consumatori vengono influenzati dalle recensioni che leggono sui social media. Sulla base della letteratura esistente, viene presentato un modello concettuale di WOM sui social media e le ipotesi di ricerca vengono poi convalidate empiricamente mediante esperimenti. In questo contesto viene esplorato anche il ruolo della credibilità della fonte, del sito web del social media, della conoscenza del prodotto e del livello di coinvolgimento.