Analisi dei contenuti dei messaggi di comunicazione di crisi

Questa ricerca analizza i messaggi di comunicazione di crisi di due organizzazioni: British Petroleum (BP) e Tokyo Electric Power Company (TEPCO). Lo studio esamina i comunicati stampa, gli aggiornamenti su Facebook e i tweet delle organizzazioni. La ricerca si concentra sull'individuazione di quattro temi principali nei messaggi di comunicazione di crisi delle aziende: fiducia, collaborazione, impegno e interattività. Lo studio prosegue poi esaminando le strategie di comunicazione di crisi.