An�lise do conte�do das mensagens de comunica��o de crise

Esta pesquisa analisa as mensagens de comunicação de crise de duas organizações: British Petroleum (BP) e Tokyo Electric Power Company (TEPCO). O estudo analisa os comunicados de imprensa, atualizações no Facebook e tweets das organizações. A pesquisa procura detectar quatro temas principais nas mensagens de comunicação de crise das empresas: confiança, colaboração, compromisso e interatividade. Em seguida, o estudo analisa as estratégias de comunicação de crise.