الطريق إلى شهادة الأيزو 20000

يقدم الكتاب تعريف بمعيار الأيزو 20000 ومشروع الطريق إلى الشهادة ومتطلبات المعيار 2018-1 ثم مرحلة التخطيط لإدارة المخاطر وخطة إدارة أهداف الخدمة.

يقدم الكتاب مراحل الطريق بدءا من إدارة و دعم نظام إدارة الخدمة مرورا بمرحلة تقييم الأداء ثم المرحلة الأخيرة التصحيح والتحسين المستمر.

يقدم الكتاب تطبيقا عمليا لأفضل الممارسات فى مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال منهجية أيتل 4 ITIL

تقرأ فى هذا الكتاب إجراءات أمن المعلومات و إدارة مستوى و توفر الخدمة.

يعتمد الكتاب على أشكال توضيحية تساهم فى تحقيق الهدف من تقديم أسرع الطرق العملية لبلوغ الهدف.